保险，是跨越时间的承诺，更是连接两代人的情感纽带。当一份保单承载着母亲二十七年如一日的牵挂，当专业服务化作守护家庭幸福的桥梁，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）广东省分公司用行动诠释了“相知多年，值得托付”的深层含义——这不仅守护千家万户的幸福，更是对生命价值的温暖回应。每一位公司服务人员正以专业与真诚用行动诠释“国寿好服务”的责任担当，让保险的温度与国家发展脉搏同频共振。

服务升级是从"业务办理"到"情感交付"

2024年10月的一个下午，广东佛山的潘女士带着从上海回乡探亲的女儿走进中国人寿寿险佛山分公司大沥客户服务中心，咨询保单相关事宜，泛黄的保单记录着不平凡的数字：1997年至2003年间，潘女士为两位女儿陆续投保多份99鸿福、鸿寿养老保险。这些保单如同静默的守望者，见证着母亲从青丝到白发的舐犊情深。

柜员钟碧雁接过这份沉甸甸的托付时，敏锐捕捉到客户眼底的忧虑：保单条款的复杂性、受益人信息的历史遗留问题、未来权益交接的隐忧......这些不仅是保单业务问题，更是一位母亲对子女未来的深切挂怀。

钟碧雁细致地讲解了每份保单的条款，并耐心解答了潘女士的疑问。当谈到投保人身故后被保险人如何领取生存金的手续时，潘女士提出了疑问：“需要准备的资料太多，有没有更简便的方法，以免给孩子们添麻烦呀”。

“若是我的家人，我会建议变更投保人。”面对潘女士关于领取手续的困惑，钟碧雁用家人般的立场提出解决方案。这个看似专业的建议背后，是中国人寿寿险服务理念的具象化——将细致的保险条款转化为有温度的家庭传承规划。

在变更投保人过程中，钟碧雁注意到部分保单未指定受益人，或受益人信息不完整。她询问潘女士一家是否需要完善这些信息，以避免将来给两位女儿带来不便。经过一番讨论，母女三人明确了各自的受益人信息。钟碧雁还细心地考虑到客户银行账户信息变更可能给后续领取带来麻烦，于是再次询问潘女士是否需要核对和更新银行账户信息。

潘女士对此表示赞赏：“你考虑得真周到！否则我们可能得多跑好几趟！”

细致入微是守护每一份保单信任基石

由于保单购买时间已久，潘女士对具体细节记忆模糊。钟碧雁对照保单清单，用老人家能理解的粤语方言详细解释保障范围、领取间隔、理赔手续。她用了两个小时，完成了客户所有的需求办理和疑问解答。

在这两个小时的深度服务中，钟碧雁为客户完成三项关键动作。

保单体检：逐份核查27年老保单，用粤语方言重构专业术语，让保险条款化作母女三人的安心保障。

风险预判：主动发现受益人缺失、银行账户信息陈旧等隐患，提前化解未来可能的法律纠纷。

代际传承：指导完成投保人变更，将保单管理权平稳移交给第二代，实现家庭财富的温情过渡。

当潘女士对柜员连连称赞感谢时，这不仅是对服务的认可，更是对中国人寿“风险前置管理”理念的生动注解。

用专业和真诚赢得感动是国寿“好服务”的力量

钟碧雁凭借专业、细致和真诚服务深深打动了潘女士母女。她们感激地说：“您的讲解既专业又充满情感。感谢您为我们考虑得更多，做得更多，省去了我们许多后续的麻烦。”

在离开前，潘女士母女坚持用纸笔写下感谢信，字里行间流露出真挚的情感。

这份跨越时空的母爱和将客户视为家人的关爱，在这一刻交汇，成为彼此感动的瞬间，兑现了中国人寿寿险广东省分公司对客户“相知多年，值得托付”的承诺。

中国人寿在客户服务上深耕细作，不断迭代，持续扩展服务的内涵外延，用心打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务品牌。经过多年深耕，公司形成“服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖、消费者权益保护实”的服务优势，超越客户期待，成就行业标杆。让每一份保单都成为温暖的承诺，让每一位客户都能感受到“国寿好服务”的力量，是中国人寿不断前进的目标。