为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，坚持为人民为中心的价值取向，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，在佛山金融监管分局 的指导下，佛山市保险行业协会大力组织各保险机构聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，结合佛山本地特色，开展了一系列形式多样、有针对性地的金融知识普及活动。
一、开展“担当新使命 消保县域行”专项活动
各保险机构聚焦老年人、老年人、新市民以及残障人士等重点人群，通过生动有趣、简单易懂的活动形式，深入开展金融知识教育宣传“校园行”、“企业行”、“社区行”活动。
二、开展科技赋能，数字化创新宣传
各保险机构充分利用官微、官网、APP客户端等线上自媒体渠道，立足生动性、趣味性和数字化的教育宣传理念，通过风险提示、“以案说险”、有奖问答等方式开展立体化多角度宣传，寓教于乐，积极推动金融知识传播，助力提升公众金融素养。
1.短视频大赛：百条佳作争艳，共谱金融为民新篇章
9月1日，由佛山金融监管分局指导，佛山市新闻传媒中心、佛山市银行业协会、佛山市保险行业协会、佛山市金融消费权益保护协会联合主办的“金融为民谱新篇，守护权益防风险”短视频大赛正式拉开帷幕。短视频大赛吸引了佛山市内金融行业投稿作品105条，累计浏览量突破20万次，收获点赞数超过200万次，充分展现了社会各界对金融知识普及的热情与关注，为佛山市金融行业搭建了一个展示与交流的平台，激发更多人对学习金融知识的兴趣与关注。经过严格筛选与评审，最终《金融教育宣传月｜全额退保不可信》等13个作品获奖。
2.充分利用官微、官网、APP客户端、企业号以及手机短信等自媒体渠道开展宣传
3.携手主流媒体，开展多元化宣传。活动期间，平安人寿、平安产险等公司参与佛山电台王牌栏目《早晨 从946出发》节目，向消费者介绍“金融教育宣传月”期间的特色活动，并向消费者普及基础金融知识。平安人寿佛山中支、平安银行佛山分行、平安产险佛山分公司联合录制《小强热线-金融教育宣传月平安专题片》，向市民普及金融知识，节目覆盖佛山五区。多家保险公司联合佛山传媒明星主持拍摄金融教育宣传月打call视频，借助明星主持在当地强大的号召力和广泛的影响力，通过简短、朗朗上口的口号吸引更多不同年龄、不同群体对于消费者权益保护的关注，进一步扩大宣传月系列活动的影响力。太平人寿参加佛山电台《家有一保》直播节目，就在暴雨灾害中如何应对、守护人民群众和理赔服务等方面为广大群众解疑答惑，切实提升广大消费者的风险防御能力，并就广大群众的金融消费疑问进行解答。
三、推进诚信建设，将诚信文化融入经营全流程
各保险机构对内进一步加强对内部员工及合作机构的诚信教育，开展有针对性的主体培训，充分利用晨会、交流会等日常机会渗透消保理念，在机构内部营造浓厚的诚信教育氛围，把诚信文化和消保理念融入经营全流程。9月23日平安人寿上线《代理人消保护航行动》向代理人发起“诚信号召签署令”，弘扬诚信文化。
四、做好网点（职场）宣传，夯实宣传根基
各保险机构在营业网点（职场）通过张贴海报、设置宣传展板、利用LED屏展示“金融为民谱新篇，守护权益防风险”、“担当新使命，消保县域行”活动主题口号或悬挂相应横幅，利用网点电子屏滚动播放宣传视频，宣传此次活动的宣传视频及公益教育视频。同时在网点设置常态化金融教育宣传专区，摆放相关宣传折页、X展架等，摆放相关宣传折页材料，供客户阅读，在大厅醒目位置公示投诉咨询方式及处理流程、“风险提示”内容，积极营造金融消费者权益保护氛围。
（五）聚焦重点人群，优化适老服务
1.精心设置适老化及残障服务设施
为持续强化老年人及残障人士等重点群体金融权益保护，增强金融服务，各保险机构营服客户服务区域均设置了爱心专座等便民服务设施，供残障人士、老人、孕妇使用。并在前台柜面准备了拐杖、老花镜、饮水机、医药箱等便民工具。并于柜面设置了老人优先窗口，保留和改进人工服务，方便老年客户快速办理业务。
2.对特殊群体开展一对一或上门亲访暖心服务
保险机构在老年客户或行动不便客户亲访柜面时，安排服务专员主动一对一全程陪同服务；针对老年客户、行动不便客户等因身体原因无法亲访柜面的情况，开通绿通渠道，安排服务专员上门协助办理业务并带去金融知识及各种反诈宣传。如新华保险佛山中心支公司等。
（六）回应群众关切，多元化解纠纷
各保险机构在活动期间积极开展总经理室接待日活动，为广大消费者提供与总经理室成员面对面咨询、交流的机会，进一步普及保险知识，解答消费者疑问，倾听公众心声，提升服务品质。
后续，佛山保险业将继续以消费者为中心，将金融知识普及工作作为常态化工作，持续聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，组织开展多层次、广覆盖、差异化的金融消保宣传活动，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活，践行企业社会责任，传播金融正能量，展现金融消费者权益保护新担当。
