案情简介

客户 A先生于2015年在某保险公司投保两份保险，于2020年办理退保。2023年1月，投诉人突然来电投诉销售误导，要求保险公司在原退保金基础上补齐全额保费，并限3天内到账，如超过此时效未到账，则要求补偿利息收益，并向监管单位举报保险公司的误导销售行为。

保险公司工作人员通过手机号码匹配及录音声音比对，怀疑来电者并非投保人。通过联系原投保的手机号码，成功联系上投保人。投保人坦白委托“代理退保”之事，告知已提交个人身份证件等资料，但未签合同。因当年经济较宽裕故退保时并未提出异议，但现经济困难，希望保险公司能在原退保金额上做出补偿。工作人员与其讲解代理退保的危害，提醒个人信息的保护，说明保险合同已终止的事实。最终投诉人表示认可，答应取消代理退保之事。

风险提示

本案中，A先生因一时经济困难，选择通过“代理退保”的方式索要更多的退保金，令自己遭受信息泄露风险及个人财产损失风险。

个人信息泄露风险：A先生向“代理退保”机构提供身份证、手机卡等个人信息资料将存在：1、身份盗用和欺诈：个人信息泄露可能导致个人身份被冒用，不法分子可能会利用信息进行信用卡透支、银行账户盗用或其他洗钱、非法集资等违法行为，为消费者带来经济损失和信用风险。2、广告和推销扰民：不法分子可能利用泄露的个人信息进行精准的广告推送和商品推销，干扰用户的正常生活，还可能诱导用户购买质量低劣的产品或服务。

个人财产损失风险：“代理退保”机构不仅向消费者索要高额费用，可能会诱导消费者购买其他金融产品，甚至直接侵占消费者的退保资金，导致消费者的经济损失无法挽回，侵害消费者的财产安全权。

温馨提醒

1、“代理退保”机构通常会向消费者收取高额的手续费或定金，可能导致消费者资金受损。如资金未能如数退还，消费者可能会面临严重的财产损失。另外，不法分子可能会利用代理退保的机会，通过伪造证据、提供虚假信息恶意投诉，干扰消费者与保险公司之间的正常沟通，妨碍消费者依法维权的权益。故消费者如遇到保险消费纠纷，应通过正规渠道理性维权，可通过保险公司官方投诉渠道反馈诉求，如与保险公司无法协商一致，还可通过调解、仲裁、诉讼等途径维权。

2、不轻易向不法分子或机构提供个人信息，妥善处理带有个人信息的单据和资料，当个人信息权益受到侵害时，可向个人信息保护管理部门或消费者协会投诉、举报，主动维护自身合法权益。