2024年1月26日，保险行业消费维权服务站在佛山市保险行业协会（以下简称协会）正式成立。

为了拓宽消费维权渠道，提升保险行业服务质素，营造安全放心的消费氛围，禅城区市场监管局在协会内设置消费维权服务站，有针对性地开展维权工作。

禅城区市场监管局相关负责人介绍，消费维权服务站成立后，将为消费者提供消费信息服务、处理消费纠纷，并对行业企业开展规范培训管理、完善制度建设等工作。在消费投诉的受理方面，针对自行受理的投诉，按相关规定，应在受理之日起5日内做出处理，并将处理结果回复投诉人。如果要延长处理时限的，最长不超过10日，无法达成和解的，消费者执意向消委会或行政部门进行投诉、向人民法院起民事诉讼，不得阻挠。

通过本次消费维权服务站的的设立，协会将以此为契机，围绕自律、维权、服务、交流、宣传等方面继续发动更多会员单位切实提高消费服务质量和效率，为保障民生、创建放心安全消费环境发挥桥梁纽带作用。

今后，协会将在国家金融监督管理总局佛山监管分局和禅城区市场监管局指导下推进保险行业放心消费创建，促进保险公司提升服务质量和主体责任意识，积极处置纠纷，积极参与共建共治共享的社会治理格局建设。