“智能预赔”服务将理赔环节前置，凡是符合预赔条件的客户，在住院治疗期间即可申请提前给付部分理赔金，有效缓解客户在就诊过程中面临的经济压力。而闪赔是30分钟内结案案件，针对事故明确、资料齐全的医疗案件，提高案件审核效率，缩短审核时间，旨在为客户提供速度更快的理赔体验。

李先生是广东茂名人，二十多年前和妻子来到佛山发展，夫妻二人勤勤恳恳，每天起早贪黑，在市场经营一家水果店。2019年，李先生在佛山平安人寿代理人张经理的推荐下，按照自身的保障需求分别为自己及妻子投保1份人身险，均附加合适的医疗险保障。

2021年5月25日，李先生在市场工作时不慎割伤手指流血不止，送往医院治疗，当天办理入院手续。李先生把自己出险的情况告诉了张经理，张经理立即为李先生进行理赔报案，系统提示符合智能预赔规则。为确保流程无误、加快预赔进度，张经理立即联系了公司的理赔同事，在理赔同事的指导下，上传了床头卡、押金条、银行卡及身份证等资料，完成了预赔的申请。傍晚，李先生就收到了本次的预赔款4750元，理赔速度高效。

5月27日，李先生办理出院手续，合计支付了1.49万元医疗费用。张经理协助李先生收集所需资料，并提起正式理赔。10分钟后，李先生便收到了理赔结案的短信通知，佛山平安人寿差额给付理赔金1.02万元，本次住院治疗0自费。体验了智能预赔、闪赔的李先生不禁感叹道：平安人寿的理赔速度真是快得让人觉得不可思议！通过一次又一次的暖心服务，让他感受到了保险的温度！

在佛山平安人寿2021年理赔年报中，34%的客户申请的理赔在30分钟内结案，闪赔案件超1.02万件，赔付金额超2102万元，最快2分8秒到账；207位罹患重疾的客户享受重疾先赔服务，赔付金额3083万元，最高赔付45万元；446位医疗险理赔客户住院期间获得提前赔付，智能预赔金额超69万元，最高预赔8500元；还有超过17%的客户无需提交实物材料就得到了理赔，赔付金额超532万元。

从以分、秒计算的闪赔，到确诊即赔的重疾先赔，再到提前给付理赔款的智能预赔，佛山平安人寿不断提升理赔时效和服务体验，兑现每一份保单背后的承诺与爱。不断升级改变的是理赔服务的模式，永恒不变的是理赔服务的温度。

如今，佛山平安人寿的理赔服务仍在不断完善中，以服务的前瞻力诠释保险的温度，力求打造行业服务标杆。佛山平安人寿将继续以理赔为驱动、以“温度”为触点，在提升客户体验的同时发现客户需求，让理赔服务更加暖心，帮助客户走出伤病的阴霾。

注：文中涉及姓名均为化名