11月29日下午，由佛山市保险行业协会组织举办、佛山平安人寿承办的“佛山市保险消费者权益保护及投诉管理交流会”顺利举行。因疫情原因，本次交流会采取线上方式进行，佛山地区共计40余家人身保险公司的消保及投诉工作相关人员参加了交流会，线上直播点击量近1700人次。

一、总结交流，力推保险消保工作再上台阶

佛山市保险行业协会副秘书长郑梅通过视频为本次交流会致辞。

郑梅表示：目前的行业环境，对保险公司投诉处理人员的综合素养及能力，有了更高的要求，我们亟需提升专业的保险纠纷化解能力。

为更好地帮助各会员公司开展金融消费者权益保护相关工作，保护消费者及会员公司合法权益，高效化解矛盾纠纷，协会专门组织举办了本次交流会，特邀资深律师，通过专业法律知识和保险纠纷案例处理实务相结合，进行专业讲解与指导。

同时感谢佛山平安人寿承办本次交流会，希望大家能从中有所收获，加大日常沟通交流，通过凝聚行业力量共同做好行业的消保及投诉工作环境。

二、学习共享，提高保险消保工作能力

本次交流会特邀杜钘格律师主讲分享，她曾有多年保险公司培训专讲、保险高端客户法商专讲、保险纠纷三方特聘调解等保险领域工作经验，对保险相关法律政策及保险纠纷处理实务都有非常深入的研究。

交流会上，杜钘格通过对合同有效三要素、代签字与合同效力、合同撤销权的行使期间、代理退保风险、与投诉人沟通及三方调解注意事项等10大保险投诉纠纷常见话题，进行深入浅出的分析讲解。讲解结合实际，风趣幽默，娓娓道来，让与会人员对保险消费者权益保障和纠纷化解的法律依据都有了更深刻的认识。

现场互动答疑环节，杜钘格针对大家提出的在工作中遇到的保险投诉难题及困惑，逐一进行了细心解答指导。

与会人员纷纷表示受益良多，会将学习到的专业知识以及各保险公司的优秀做法，借鉴到工作中去，深入落实消费者权益保护工作，为打造佛山市保险示范区，建立良好的保险市场环境，保障佛山保险行业的健康发展贡献公司及自身力量。