一、报案阶段 

1、水淹车理赔流程是什么？ 

及时向保险公司报案。告知车辆位置及水淹的程度。可以简单拍摄几张车辆水淹的照片，以备后期确定损失程度时使用。保险公司核定车辆损失金额后，车主无需垫付修车款。

2、车子被冲走了怎么报案？

首先向保险公司报案，待水势褪去，第一时间寻找车辆。如果实在找不到车辆，可以找警方出具证明，保险公司再做赔付。

3、车辆泡水最多时没有拍照，目前水退了，如何定损呢？

保险公司将根据定损情况结合车内水痕确定赔付情况。

4、只购买车损险，没有涉水险是否可以赔付？

涉水险全称是发动机涉水损失险，2020年9月19日前购买保单如只购买车损险，未购买涉水险则因涉水造成发动机损坏将视情况赔付。2020年9月19日全国实行车险综合改革，改革之后车损险包含发动机涉水险，购买车损险即可。

5、是否需要车主投保不计免赔率险可以全额赔付？

2020年9月19日前购买保单需购买不计免赔率险，2020年9月19日全国实行车险综合改革，改革之后不计免赔率险合并入车损险，可以全额赔付。

6、车辆被水泡了，水退之后可以启动吗？

建议在这种情况下及时拨打保险公司报案电话，在保险公司正式答复前不要私自启动车辆。

7、我可以自己喊救援车把车运到维修点吗，费用可以报销吗？

建议让保险公司派拖车，或让自己的汽车4S店派拖车。如果自己找资源施救，需要提前和保险公司确认好施救费标准，避免产生争议。

8、没有买车损险，车辆被水泡坏了，保险公司能赔吗？

不能。

二、定损核赔问题

1、车辆水淹到什么情况可以推定全损？

保险公司将根据水淹等级进行确定，一般水淹等级到5-6级（具体根据定损情况，5级参考为水淹高度达到仪表台以上），车辆一般就不具备维修价值了，可以和保险公司协商推定全损后续赔付程序。

2、车泡了，清洗等费用保险公司负责吗？

车辆被淹后产生的施救费用、清洗费用、电器损失等都属于车损保险责任，保险公司会进行赔付。

3、车泡了，报案之后我又不想走保险，想自己修不计入出险次数可以吗？

可以，与承保公司联系注销报案。

4、我车下雨前坏了，正在店里维修又被水泡了，保险公司会赔吗？

车辆维修期间，维修厂家应尽到保管责任，该损失并非被保险人造成损失，建议相关损失与维修厂家进行沟通。

5、车辆被泡了，但是未到推定全损，是否可以按照全损进行赔付？

不可以。

6、车是否一定要到4s店维修？

不是。客户可以依照自身意愿进行选择，但是建议维修前充分与保险公司沟通确定标准，防止后续争议。

7、水淹车拖到维修厂之后，我需要做什么？

及时跟修理厂接待人员沟通，让其配合保险公司对车辆损失进行确定，尽快开始清洗维修。

8、车辆理赔是否需要提供什么手续？

目前根据实际情况简化手续，大部分水淹车不需要提供相关资料，但全损车辆或推定全损车辆需要提供行驶证、登记证书、车主身份证复印件、车辆钥匙等资料用于后续理赔工作。

三、支付问题

1、可不可以要求赔款直接打给维修地点？

针对本次暴雨受损车辆提供车损险“三免一直”服务，经客户同意后直赔到维修厂或4S店，无需客户垫费。

2、全损赔多少钱？

2020年9月19日前购买保单按照保险合同进行赔偿，2020年9月19日全国实行车险综合改革，按照车损险保额进行赔付。