近日，新华保险佛山中心支公司（下称“佛山新华”）在客户服务中心开展非正常给付及退保突发事件应急演练。本次演练得到分公司、佛山中支各层领导的高度重视和大力支持。 

本次演练由佛山新华客户服务中心主导，个险营销部、综合行政部、禅城支公司、财务部等部门的密切配合，参与人员30余人，全程拍摄录像。演练过程分为客户临柜群体投诉、启动黄色应急预案、紧急工作部署、现场分流处置、应对媒体、约谈客户、劝导客户、总结会议等环节，真实再现群诉场景，演练获得圆满成功。 

佛山新华副总经理杜云刚在演练结束后进行总结。他指出，本次演练各方重视、流程顺畅、衔接紧密，值得肯定。他希望参与演练的业务员深刻意识到诚信合规销售的重要性，做好诚信销售楷模，在业务队伍中树立诚信销售的典范，弘扬诚信服务精神。他要求，各部门要认真总结应急演练的经验，对突发事件要做好统筹协调，确保各项工作有条不紊顺利推进；要结合实际工作修订、完善公司的突发事件应急预案；要同步开展风险预警和防控工作，做好风险排查工作，确保应急演练工作不走过场，确实取得实效。

本场应急演练使相关岗位工作人员对应急响应过程有了系统性的认识，提升了演练人员的风险防范意识和应对能力，强化了佛山新华牢牢守住风险底线的责任感，切实防范因投诉引发的声誉风险。