近年来，在佛山银保监分局的指导下，佛山市保险行业协会及各保险公司切实维护保险消费者合法权益，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量，提高人民群众在保险消费过程中的获得感、幸福感、安全感。在今年315期间，佛山保险行业围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的活动主题，开展了系列宣教活动。 

线上、线下多样化宣传。在线下，各保险机构纷纷建立“总经理接待日”制度，开展活动近距离倾听客户心声，有效解决消费者保险诉求；在营业场所开辟投诉专区，完善投诉处理程序，严格处理时限，提高处理效率，及时解决消费者合理诉求。在职场大厅张贴普及金融知识主题海报，摆放易拉宝展架、金融知识书刊、宣传折页，设置宣传咨询台，向消费者进行金融知识普及宣传，发放金融、知识宣传折页。同时，各公司深入村居、社区做好保险宣传，接受群众保险咨询，普及保险知识，促进广大市民学保险、懂保险、用保险，不断提升保险知识水平和金融安全防范能力。在线上，各保险公司通过微信平台、网页、快手抖音短视频等平台向公众宣传保险保障与保险消费知识，办理相关保险业务。

金融知识全方位普及。各保险公司宣教内容主要涉及到反洗钱、防范非法集资、扫黑除恶等知识，让更多的人知道洗钱、非法集资的危害以及扫黑除恶应知应会知识。同时积极宣传“金融保险知识、车险综改承保理赔变化、车险线上理赔办理流程、非理性退保风险”等金融保险知识普及、风险提示推文，提高保险消费者风险识别和自我保护能力。

一直以来，佛山市保险行业协会把消费者权益放在首位，为消费者提供有效维权渠道。

发展新时代枫桥经验，将矛盾化解在基层。协会保险纠纷调解处置专业委员会主要受理保险消费者提出的保险合同纠纷和服务纠纷，设专职调解员2人，行业调解员30人。调委会设有上门、电话、传真、网站、微信公众号、省保协信访转件、保险公司、消委会、媒体（电台）以及法院“诉调对接”等全方位的保险投诉受理机制。2020年共接到保险类纠纷咨询及投诉476件，其中受理投诉 434件，处置成功210件，受理调解42件，调解成功28件。

积极参与道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作。协会与四区法院、公安分局、司法局共建道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心，为消费者提供免费的调解服务。2020年，协会派出12名专职人民调解员，分别在“4个中心7个调解点”驻点为道交事故当事人提供调解服务，把矛盾纠纷化解在事故发生的最前沿。逐步形成了消费者满意，法院、公安、司法系统充分肯定，行业高度认同，社会反响积极的多方合作共赢的局面。2020年，四区一体化中心共有效受理道路交通事故纠纷4572件，调解成功2854件，成功率为62.4%，调解涉案金额约1.59亿元。2020年共收到群众赠送锦旗28面，感谢函19份。