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前海人寿用心服务获赞誉 为客解忧暖人心

来源:前海人寿佛山分公司 发表时间: 2020-12-15 打印本页

近日,彭女士向前海人寿佛山分公司赠送“用心服务 为客解忧”的锦旗,以感谢佛山前海人寿服务人员尽心尽力帮助其恢复保险保障,并为该保险机构专业高效、优质的服务大力点赞。 

 

新冠肺炎疫情紧张期,彭女士为其女儿投保的重疾险因逾期未交保费而失效,她也一直未有机会办理保单复效手续。疫情得到控制之后,彭女士马上联系佛山前海人寿办理复效事宜。

 

前海人寿佛山分公司的服务人员了解情况后,立即驱车前往广州收取彭女士的保单复效材料。然而,服务人员发现彭女士为女儿投保时使用的身份证明与最新提交的材料文件不一致,按规定需先进行身份资料信息更新。此外,该保单为保障性险种,需抽查客户健康情况,且客户投保时所在地和现居住地址不一致,因此调查人员还需前往东莞、广州、佛山等地的多家医院走访排查。这意味着保单无法快速完成复效。

 

得知这一情况,前海人寿佛山分公司柜面服务人员立即致电彭女士告知保单复效进度,并承诺尽快为其做好保单的情况跟踪和反馈工作。听到这个消息,彭女士当即表示:“从你们这么负责的工作态度来看,我相信你们一定会为我办理妥当的。”

 

肩负着客户的信赖与厚望,前海人寿佛山分公司工作人员全力为客户服务,最后彭女士的两份保单均顺利通过审批,保单重新恢复效力。

 

 

    沉甸甸的锦旗代表了客户对前海人寿分公司的肯定与赞誉,也激励服务人员努力向更高的台阶前行。前海人寿佛山分公司将继续坚持“以客户为中心”,用心服务好每一位客户,做佛山市民身边放心、贴心的守护者。


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