继全国第一次的跨部门跨行业多层次针对打击恶意投诉举报专项工作研讨会后，10月20日，在广东银保监局指导下，广东省保险行业协会组织相关保险机构，召开了打击恶意投诉举报专项工作第二次座谈会。

会上，参会保险机构就恶意投诉举报黑产的最新情况、联动公安机关打击黑产有关情况、落实相关通知工作进度等方面工作进行了介绍。

接下来带大家一起了解保险机构介绍的恶意投诉举报，是什么情况？有哪些危害？

一、典型骗局曝光　不法退保“三步走”套路

今年6月17日早上，某地保险公司客户杨某接到一陌生手机号码的来电，对方自称是保险公司的售后服务人员周某。周某能准确地说出杨某的保单信息，并以送礼上门为由，获得杨某的信任。

当天晚上10时许，嫌疑人周某到达杨某住所，谎称是保险公司售后人员，先让他选择礼品，随后称该地区很多客户对杨先生持有的同类保单有疑问。周某还歪曲解释保单，并私自操作客户手机屏蔽保险公司客服热线。

随后，周某向客户推荐办理保单贷款、减保业务，并停缴旧保单，谎称将旧保单升级为新保单。考虑时间较晚，嫌疑人周某与杨某约好次日上门操作。不过，在周某离开后，杨某立即联系保单服务人员，把以上情况反馈给保险公司。在得到杨某的同意后，保险公司安排工作人员提前上门了解情况，并提供相关服务。

18日下午，周某到达杨某住所后，险企工作人员随即亮明身份，质问对方身份及如何获取客户信息。周某表示自己并非险企工作人员，也没有保险从业资质，他只是在向客户推荐保险产品。保险公司工作人员立即报警。当地派出所在嫌疑人周某的车辆内查获多份来历不明的保单，涉及保费高达百万余元。因涉案金额较大，警方把周某带回派出所进行问话并实施拘留。

二、黑产链条背后，侵犯机构商业秘密和公民个人信息

周某被当地派出所拘留后，保险公司立即向相关部门汇报案件详情。经当地银保监分局、公安局经侦大队、行业协会等相关部门沟通，各方达成共识，保持紧密配合，誓将黑产惩治于法。

值得关注的是，通过公安民警排查发现，周某的临时住所还藏有另一批他人保单、手提电脑与POS机等疑似作案工具。拔出萝卜带出泥。

周某背后还有一个至少8人的团伙，平日驾驶4辆外地牌照小汽车在广东地区作案。

在周某使用的手提电脑中发现超过千条客户信息，涉及客户800余人，保费约6000多万。保险公司随即对该批客户进行回访，了解到已有不少客户上当受骗，同时也指引这些客户即时向当地公安机关报案。

黑产链条的真相亦浮出水面。据介绍，该团伙通过盗窃、买卖等非法手段获取公民信息，冒充保险公司甚至政府监管单位的名义招摇撞骗，欺骗诱导保险消费者办理保单贷款、减保、变更账号等业务，退出已有的部分保费，用来购买新单，从中收取新保单的佣金。几个月后，再诱导客户通过非理性投诉，要求保险公司把原保单的保费全额退回，再从中收取高额手续费。

值得关注的是，以上行为已严重侵犯保险公司的商业秘密，同时侵犯保险公司客户的公民个人信息。该团伙以“帮助”客户检视保单为由，借机操作客户手机。在客户不知情的情况下，私自设置客户手机屏蔽保险公司客服电话，并擅自为客户办理减保、保单贷款等业务，严重损害了客户的合法权益。

三、“四大招数”规避非法退保骗局

那么，广东的保险消费者要怎样避免代理退保不法分子的种种套路呢？

首先，保险消费者通过正规渠道依法合理维权。如果对保险合同存在疑问，保险消费者可通过拨打各大保险公司全国统一客服热线、登录保险公司官网、官方APP、联系保单服务人员等方式与保险公司进行咨询协商。

其次，消费者可联系当地的保险合同纠纷调解部门，请保险专业人员帮助调解与保险公司存在的争议和纠纷，佛山的保险消费者可拨打保险行业协会调解热线0757-82329801或82329804，或关注“佛山保协”微信公众号，在菜单栏目便民服务点击保险纠纷处理或通过微信软件搜索广东保险消费者权益保护官方小程序申请保单纠纷调解。

此外，消费者还可以通过面谈、邮寄、电子邮件、拨打12378全国保险投诉热线或当地银保监局投诉电话等方式向保险监管部门提出投诉。投诉内容应真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬陷诽谤；保险消费者可以根据保险合同约定或法律规定，向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼，由仲裁机构或人民法院对争议事项进行司法裁决。

针对非法机构或个人以“可办理全额退保”为由，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜的，消费者要提高警惕，切勿轻信。对于非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为，请消费者及时向相关部门反映。

第一，保险合同具有一定经济价值，属于个人财产。保险消费者应注意保护个人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。

第二，对金融交易存在疑义的，监管单位建议消费者拨打金融机构官方客服热线、登录官网、线下营业网点咨询等方式核实业务真实性。如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。

第三，消费者要理性消费，勿信误导宣传。消费者在购买保险产品时，应根据自己的年龄、身体状况、经济能力等情况进行选择，应如实填写投保单，不轻信销售人员口头承诺。在购买保险之前清楚了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息。收到保险合同后，应认真阅读保险合同中的相关内容，如实回答保险公司工作人员回访电话。

第四，消费者应三思而行，谨慎选择退保。保险产品一般具有长期保障功能，如在超过犹豫期后的一段时间内退保损失较大、失去保障。尤其是健康险、医疗险、重疾险等保险产品投保时，保险公司对投保人和被保险人的年龄、身体状况、职业等有一定限制，如果退保后想再次购买该类保险产品，可能会面临拒绝承保、保费上涨等费率调整的情况。

保险消费者应对“代理退保”时提高警惕，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。