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抗疫有我 最美保险人

来源:佛山保协 发表时间: 2020-04-24 打印本页

 

    新型冠状病毒感染的肺炎疫情目前已经进入了内防反弹、外防输入的阶段,一场没有硝烟的特殊战斗仍在继续。疫情无情,人有情。有这样一群“平凡”的人,他们做着看似平凡的小事,这些小事却不由自主地汇成一道光芒,照亮生活、温暖你我。而他们都有一个共同的名字——佛山保险人。 

 

 

非常时期,挺身而出,自愿投入到社区防疫工作中

 

21日,佛山市张槎街道智城社区向辖区发布了志愿者招募信息,希望集结社会力量参与到严峻而又紧张的疫情防控工作中。消息一经发布,太平人寿佛山分公司服务拓展部陈琴立刻响应号召报名参加。作为张槎街道家庭综合服务中心的“优秀志愿者”,陈琴不畏时艰,关键时刻挺身而出;同时,她作为一名入党积极分子,以党员的标准严格要求自己,要勇于担当,冲锋在抗疫前线,为抗疫筑起防线。

 

22日,佛山市南海区狮山镇发出募集疫情防控工作人员的紧急通知。消息一经发布,太平人寿佛山分公司禅城机构主管、党员刘彩平立刻放下手中工作报名参加,她表示“我是党员我先上”,积极投身抗击疫情的斗争实践,并在线上推动其他党员踊跃参与防疫工作。

 

25日,佛山桂城街道西约福庆村发起疫情防控志愿者服务活动。太平人寿佛山分公司禅城机构高级经理吕美仙获悉后,立即报名参加。“疫情防控是场没有硝烟的战斗。作为志愿者,能够为打赢这场战斗贡献力量,我们倍感光荣。”

 

人保财险佛山市分公司理赔中心核损员陈树海,主动担当作为,2月期间,他充分利用工作以外的时间,积极参与社区防疫工作。每天下班后,陈树海就赶往社区卡口,站岗执勤,检查居民出入证,对进出居民测量体温,登记外来人员及车辆,提醒社区居民做好个人防护。从公司到社区防疫岗亭已经成为了陈树海在疫情期间的主要生活轨迹。

 

2月初,华夏保险佛山中心支公司党员黄燕堃同志积极参加佛山市南海区叠南居委属地党员志愿服务活动,每日为社区做好“守门员”,做好站岗服务。她坚持为每一位进出社区的居民及车辆进行登记、测量体温,遇到不理解的也会耐心解答,不论风雨、主动作为。

 

坚持开展心理辅导服务,助力群众心理“防疫”

 

疫情防控期间,工银安盛佛山中支的资深理财经理何海沂作为佛山市顺德区心理卫生协会“2020心灵关爱计划”中的心理援助团队成员之一,不畏时艰,在工作之余坚持义务服务于青少年心声热线,为广大群众排忧解难。在疫情期间,她每周坚持轮班一次,通过发挥个人专业技能,积极为来电咨询群众细心答疑解惑,做好疫情期间的心理辅导,助力群众筑起“抗疫”心理防线。

 

坚守岗位 担当责任

 

谭丽结同志是人保财险佛山市分公司理赔中心工作人员,她的丈夫是广东省未成年犯管教所医生,承担了这次医院抗击新冠肺炎疫情的一线工作。对于丈夫支援一线,谭丽结同志虽然很担忧,但在行动上坚定地支持他。她知道丈夫最不放心就是一对年幼的儿女,为了让自己的丈夫没有工作后顾之忧,她照顾好两个小孩还有家中老人、挑起家里的重担。在此种情况下,谭丽结仍然没有想过要放下工作。她担任人保财险佛山市分公司理赔中心的人伤理赔工作,平时工作也十分繁忙。但在疫情当前,谭丽结毫无怨言,克服生活困难并积极投身理赔事业。无论前期的居家办公还是正式复工,她一如既往的完成上级下达的任务,积极跟进案件,为客户提供专业的理赔服务。

 

春节假期过后,如不准时续保,客户保单将面临停效风险。131日年初七,是招商仁和人寿年后第一次安排续期扣费的关键时刻。为了做好客户续期服务提醒,让每一份保单保障得以延续,崔金勇毅然留下两个未满10岁的孩子,带上口罩准时回到公司职场,打开电脑,查看每一份到期保单的扣费情况,细心整理好未收保单清单,并逐一与业务伙伴联系,提醒队伍一定要做好客户的缴费提醒,保证每一份保单得以延续。同时,响应国家倡导线上服务的号召,通过微信整理发布续期线上服务提醒及服务电话,帮助客户及业务队伍及时掌握线上服务信息。

 

24日正处于疫情上升爆发期,太平人寿佛山分公司接到一位银保客户由于急需资金,需马上办理犹豫期退保的来电。由于该项业务无法实现线上操作,身在佛山郊区的柜面周永健主动响应,表示自己作为一名“90后”的男孩子,更应该急客户所急,在确保做好防控措施的前提下,专业、高效为客户办理业务。

 

2月初,疫情防控形势依旧严峻,前海人寿佛山分公司的柜面客服人员们却依然克服重重困难,在确保防疫措施到位下,坚守公司柜面值班,竭力满足每一位客户的服务需求。

家住南海九江的姚宝霞伙伴,早上6点便顶着寒风出门以配合路上多次停车排队测温,做到准时到岗。麦健儿伙伴面对家人的担心时,详细地介绍公司健全的防疫措施,争得家人的理解和支持。王绮君伙伴得知客户因购买口罩困难而佩戴自制棉布口罩时,主动为客户送上一次性口罩、乳胶手套、酒精棉片等防疫物品,还叮嘱客户一些疫情防护贴士,让客户感受到前海人寿始终把客户当作家人一样的暖心关怀,感受到保险公司“一经握手,终身相伴”的拳拳诚意。

 

在防控疫情的紧要关头,中国人寿财险的查勘员始终奋战在第一线,他们手机随时待命接收任务。当手机铃声响起,查勘员欧阳卿携带随身仅有的一些口罩第一时间赶往现场。到达现场后,如客户未佩戴口罩,欧阳卿会为客户先送上口罩,再了解事故情况,帮客户收集理赔材料,对客户进行安抚,对事故开通绿色理赔通道。

 

华安保险佛山中支基层员工叶泽钊整个春节及疫情期间坚守岗位第一线,及时处理保险事故的同时积极向客户宣传防疫知识。27号,正值疫情严峻时期。当天凌晨,叶泽钊收到华安保险总台派工,被保险货车位于广台高速,广西往广州方向路段发生交通事故。叶泽钊接案后立即联系客户,了解事故车上装有民生物资,急需保障疫情下的市场供应的情况下,他在做好防疫措施的情况下火速赶往事故现场,与交警同志一同处理事故后协助司机对被保险车辆进行简单处理协助其在最短时间内重新启程,将物资及时送往目的地。除了做好查勘定损工作外他还不忘还提醒客户注意防疫,常常把有限的自用防护口罩赠给客户使用。并经常利用朋友圈做防疫宣传,让自己朋友及客户了解疫情的严峻,和正确的防护知识,他用自己实际行动,为战“疫”作贡献。

 

130日,农历正月初六,正值新型冠状病毒疫情扩散时期,太保产险车意险理赔中心的党员同志、查勘员陈德标仍坚守在查勘岗位,进行春节期间的一线值班工作。当日下午,接到客户陈先生来电,称自己出门购买生活必需品时发现轮胎气压不足,需要紧急加气。碰巧春节期间修理厂、洗车店等商铺都在放假,陈先生随即想到的是太保的免费道路救援服务,遂咨询查勘员陈德标同志是否能上门紧急加气。陈德标收到客户联络时,急客户所急,毫不犹豫外出现场,十分钟左右就到达约定地点,迅速为客户车辆轮胎充气,并详细讲解轮胎的使用维护和保养。

 

25日,佛山人保南海联合党支部蔡美达同志主动承担各部门远程办公与职场办公的协调工作,疫情期间主动请缨从揭西老家返回公司为复工做准备。到公司后,蔡美达清点库存电脑29台,收集员工远程办公电脑需求21台,远程处理电脑调试40多台次,并完成远程办公key的申请等摸底与准备工作,为疫情期间工作顺利的开展提供了保障。


 四

保障客户权益,传播保险大爱

 

疫情期间,当前海人寿佛山分公司的客户回访专员李汉波收到复工延期通知时,他立刻意识到,若长时间的延迟复工,将导致犹豫期客户回访无法正常开展,随着时间的推移会有越来越多的保单超过犹豫期,这不仅无法保障客户的权益,影响客户的保险体验,还会埋下客户纠纷的风险。于是,他毅然决定在确保安全的情况下提前返岗,肩负起犹豫期内电话回访的工作,每天从早上8点一直到下午6点不间断地拨打客户回访电话,只为了把好新保单犹豫期内的最后一道关,再次让客户明确相应的保险合同权利义务,用自身的力量保障客户权益的。

 

2月初,太平人寿佛山分公司谢亮怡、吴秀仙、李瑞间充分利用身边资源,将购买口罩的链接、渠道分享给客户和代理人,并积极联系采购医用口罩,在线上实时关注客户动态,为相熟的银行合作网点及客户亲自送上口罩等防疫物资。

 

情系客户  高效理赔

 

327日,家属梁小姐来到中华保险佛山中心支公司职场向理赔部赠送了一面印有“意外无情 中华有爱 情系客户   高效理赔”的锦旗。

事发20201月上旬,行人程小姐被标的车(蔡某驾驶的小型面包车)发生碰撞,经入院抢救后不治身亡。事故发生后佛山中华高度重视,多次派员去死者家属家里进行探访,由于死者家属对理赔赔偿标准、流程并不熟悉,理赔部人伤调解员吴锡鸿不厌其烦、尽职尽责地多次利用休息时间与死者方家属进行耐心的沟通,并亲自上门服务等,以减少死者家属因提交相关材料而多次的奔波劳累,同时也与标的车主落实沟通。此时刚好遇上疫情爆发时期,被保险人身在湖北,无法到亲身到佛山参与调解。

理赔专员吴锡鸿当即与南海区道路交通事故纠纷人民调解委员会,按照疫情期间简化理赔程序,通过微信视频与被保险人连线,现场拍摄视频三方见证,实现线上参与调解并完成赔付授权等相关理赔程序,于20203511时三方达成赔偿协议,后期通过积极与分公司审核人员联系沟通,快速理赔294000元,并于20203521时实现当天结案赔付。

 

 

2416点,车主李先生在佛山市南海区里水大冲市场发生交通事故,出险后伤者去医院检查。佛山人保党员张萍同志接到案件后,立即回访客户跟进伤者伤情情况,并通过微信及时线上指引,缓解客户紧张情绪,第一时间为客户解答疑问。当晚1830分,车主反馈伤者检查结果显示无碍,愿意一次性调解。由于疫情紧张,车主告知交警无法到达现场定责,在现场查勘同事协助下,认定标的全责,并通过微信收集资料,出具调解书,成功为客户快速处理人伤小额案件,减少事故双方降低因人群聚集场所面临的风险。

 

210日,佛山人保党员冯臻同志,在接到现场案件调度信息后,第一时间联系客户了解事故发生经过。因是是标的追尾三者,告知客户轻微事故可以快速处理,并且疫情期间通过视频查勘,能够更加快速处理,方便客户。指引客户通过微信小程序视频查勘,通过视频查勘记录了现场环境及双方车辆损失,10分钟案件即处理完毕,避免了客户长时间等待。客户盛赞这种创新的服务方式,提高了事故处理的速度。

 

全力以赴,争当疫情防控先锋

 

黄志非,是佛山平安人寿的一名党总支委员,平日里他是公司行政部的经理,润物无声支持一线工作,服务员工。疫情防控期间,他肩负起疫情防控项目执行组长的职责,他冲锋在前,始终发挥党员的先锋模范作用,竭尽全力守护员工身体健康安全。他发动公司全体党员对支持新冠肺炎疫情防控工作进行自愿捐款。“希望疫情早点过去,每个人都平平安安。”黄志非说,万众一心,静待花开。

 

平安佛山地区统管党委携手禅城区卫健局等部门慰问

抗疫一线医护人员

 

326日,佛山平安寿险、产险与银行积极响应平安集团驻佛山地区统管党委号召,面向党员、员工发起为抗击疫情捐款的倡议,共筹集善款68228.9元,并联合禅城区卫健局、区财政局将捐赠物资送到禅城区永安医院、佛山都市妇产医院战斗在抗疫一线的医务人员手中,用实际行动支持抗击疫情防控工作,向广大医护人员表达崇高的敬意。

 

在疫情期间,这样坚守岗位的保险人还有很多。关键时期,是他们用实际行动诠释了保险人的内涵和责任担当,是他们用爱与奉献汇集成了享誉业界的保险大爱精神,是他们夯实了客户及社会对保险行业信任的基石。让我们向这些勇于“逆行”、坚守岗位、追求卓越的最美保险人致敬!


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