当前位置:网站首页 > 新闻动态> 协会动态

佛山市保险行业协会2019年年报(服务交流篇)

来源: 发表时间: 2020-03-31 打印本页

 

《服务交流篇》 

2019年协会围绕服务实体经济、服务保险消费者、服务保险会员公司,积极进取、主动作为,通过传达保险监管精神、组织业内主题交流、提供行业专业意见、创新服务内容等,为推动行业高质量发展,做出积极贡献。 

 

(一)协会密切关注保险市场动态,形成有深度有行动方案的调研报告,为监管部门提供决策参考依据。例如《人身险业务快速发展调研》、人身险理赔服务调研》、《佛山市禅城区保险市场情况报告》、《佛山保险业应对重大灾害保障情况存在问题及建议》等等。 

 

 

(二)2019年是安责险深化改革年,协会密切关注项目进程,先后就安责险运行平台招标、新安责险方案等召集行业主要公司开展研讨,对项目运行遇到的问题提供行业意见。 

 

(三)协助市车管所推动电动自行车保险方案落地,推荐优秀保险公司参与共保体组建工作,并就共保体方案合规实施提供意见与建议。 

 

(四)协会调委会主要受理保险消费者提出的保险合同纠纷和服务纠纷,设专职调解员2人,行业调解员30人。调委会设有上门、电话、传真、网站、微信公众号、省保协信访转件、保险公司、消委会、媒体(电台)以及法院“诉调对接”、仲裁委“仲调对接”等全方位的保险投诉受理机制。2019年共接到保险类纠纷咨询及投诉988件,其中受理投诉 690件,处置成功665件,受理调解29件,调解成功19件。

(五)协会每月邀请熟悉保险和法律知识的专职律师,为广大保险个人消费者现场免费提供法律知识、保险纠纷调解业务等咨询服务。

 

(六)协会调委会自20185月起协助银保监分局与法院、公安机关、司法部门等部门对接开展道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作。目前,协会派出11名专职人民调解员,分别在“4个中心6个调解点”驻点为道交事故当事人提供调解服务,把矛盾纠纷化解在事故发生的最前沿。2019年,四区一体化中心共有效受理道路交通事故纠纷4859件,调解成功2431件,成功率为50%,调解涉案金额约5.1亿元,工作绩效获得全省系统第一。同时收到群众赠送锦旗28面,调解工作得到群众广泛肯定。1218日,由协会参与共建的南海区交通事故损害赔偿责任纠纷一体化处理中心获南海区司法局颁发“金牌和事团”奖牌,协会调解员麦柏威获佛山市司法局的“优秀人民调解员”称号,并作为优秀人民调解员代表在会上作经验分享。

 

(七)2019年协会“事故e处理”快处快赔中心共接处指引轻微道路交通事故25.7万宗,完成快处快赔9.8万余宗,有效疏导因交通事故造成的城市拥堵,化解因责任和赔偿问题造成的纠纷。

 

(八)协助建设26个佛山市警保合作农村交通安全劝导站,实现警保双方资源跨界共享,达到交通事故快处快赔、车驾管业务就近办理的工作目标,为全市社会协同共治水平的提升贡献行业力量。

 

(九)116日,协会举行2018年放心消费管理工作座谈会。会上,协会汇报了2018年放心消费工作情况,对入选的首批22家放心消费示范会员单位授予“佛山市放心消费示范点”牌匾。

 

(十)221日上午,协会与佛山仲裁委员会召开仲调对接座谈会。会上,双方总结了2018年仲调对接的案件情况,对案件的流程和文书作进一步的规范,讨论了关于保险公司的“区间授权”适用层面、当事人电子签名的有效性等问题,探讨了双方开展深度合作,加强仲调对接宣传活动等内容。

 

(十一)316日,协会联合辖内15家保险机构在东方广场开展2019年保险业消费者权益日宣传活动,免费为消费者解答保险消费疑问,并通过金融知识有奖竞答通关游戏、派发保险宣传小册子等,向市民普及金融知识、提示金融消费风险,提高民众防范和辨识金融消费陷阱的能力。

 

(十二)3月中旬,协会在佛山银保监分局的指导下,组织我市保险业机构开展“我为粤港澳大湾区建设献策”征文活动,共收到60篇参选文章,最终评选出12篇获奖文章。

 

(十三)523日,协会联合佛山市消费者委员会举行“2019年保险行业承诺诚信经营企业工作会议”,向31家承诺诚信经营会员单位颁发“承诺诚信经营企业”牌匾。

 

(十四)625日下午,协会举办佛山保险业服务粤港澳大湾区建设论坛,邀请专家深入交流探讨佛山保险业在服务大湾区发展过程中如何发挥自身的功能与作用,共谋行业改革创新发展新路径。佛山市银保监分局局长李建平、佛山市金融工作局副局长黄建军、佛山市禅城区经济和科技促进局局长李凯、副局长庄汝栋,佛山各保险机构、中介保险机构负责人等200多名嘉宾及业界代表参会。

 

(十五)814日,协会协助佛山银保监分局组织人身险公司支持粤港澳大湾区建设情况现场调研座谈会。佛山银保监分局纪委书记李育霖、办公室副主任张爱玲现场听取了保险公司关于支持粤港澳大湾区建设情况的汇报,了解了保险公司目前存在的困难及意见建议。

 

(十六)组织人身保险公司客服人员交流会议,总结佛山市人身保险公司理赔情况和投诉情况,分享各公司的创新服务项目,分析目前客户服务过程中存在的问题,公布了2020年提升服务水平的计划。

 

(十七)123-4日,协会代表参加粤港澳大湾区保险产业创新前沿发展大会,积极与禅城区金融局就保险业发展形势及政府政策导向交流。

 

(十八)1212-13日,协会组织非车险业务重点公司开展业务交流会,总结分析2019年业务情况及2020年工作计划重点、并就组建非车险重点项目推动工作小组等议题开展深入研讨。

 


友情链接
地址:佛山市南海区桂城街南平西路广东夏西国际橡塑城一期1号楼A1-301 | 电话:0757--83998699 | 传真:0757--83998688 | 邮箱:faii1028@163.com | 邮政编码:528000
佛山市保险行业协会 Copyright(c)2011 粤ICP备16019986号-1